文章来源于公众号：单仁行(**号：shanrenzixun)
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*近各位又看电影了吗?
继电影《流浪地球》之后，又一部***作影片引起大家热议，这就是在刚刚过去的91届奥斯卡颁奖中成为*大赢家的美国电影《绿皮书》。
一口气拿下*佳影片、*佳剧本、*佳男配角三项大奖。
这部电影开播没几天就创下了近十年奥斯卡*佳影片在中国的*好票房记录。豆瓣评分达到8.9分。通常豆瓣评分达到8分就算佳作，到9分更难。
像国产电影《流浪地球》7.9分，《我不是药神》达到9分，属于非常罕见。所以8.9分算是高质量佳作。
这部讲述美国60年代种族歧视题材的片子，人们评价用得*多的词是温暖、温情。
我自己在看过这部影片后也有同感，其中感觉*暖心*搞笑的片段，是在剧情中多次出现的，白人给他妻子写的几封情书。
正是这几封情书，让我产生了和大家分享的兴趣，因为我发现这个推动剧情发展的家信线索，能够让你在网络推广工作中也大受启发。
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白人男主角是一个只有小学文化背景的社会混混，为生计所迫，要离家2个月，给受过良好教育、拥有三个博士头衔的黑人钢琴家做巡回演出的司机。
离家之前，他的妻子央求他给自己写信报平安，因为打长途电话太贵了。
于是，这哥们儿就履行承诺，在酒店休息的时候，不时拿出纸笔，笨拙地给太太写家书。
你们来感受一下他*初写的几封家书，文风大都是这样的：
亲爱的德洛丽丝，你好吗?我还不错。我吃得很好，大多是汉堡。所以别担心我吃得不好……我非常非常思念你。
看得出来，这流水账似的家书，果然像是一个小学文化水平的人所写。
他的太太给家人读着这些信，表情是开心、放松的状态，作为报平安的家书，这个作用算是达到了。
一路上，随着白人司机和黑人博士之间的隔阂逐渐消退，彼此的友情加深。
黑人博士有一次看白人司机又在费劲巴哈写家信，忍不住看了一下这涂涂改改的信，很不满意，说：“你到底要表达什么?”
于是在博士的帮助下，司机重新给妻子写了一封情意绵绵的信，画风是这个样子的：
亲爱的德洛丽丝，当我想你时，我想起了爱荷华州美丽的平原。我们之间相隔的距离，使我意志消沉，没有你的时光和旅程对我来说毫无意义。
在我活着的每一天我都会深深地感觉到，遇见你的那天，我就已爱上你，余生也会继续爱你。
白人哥们儿一看，非常满意，要求*后加上一条：替我吻孩子们。
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接下来，他的每封信画风大变，从过去的写实文风变成了浪漫主义文风。
从“今天早上我吃了牛排和鸡蛋”变成“我会数着时间，每一时，每一分，每一秒，直到拥你入怀”。
镜头的另一面，是他的妻子，跟大家读着丈夫写来的抒情家书，激动得泪眼婆娑。
而旁边听家书的姐妹们，也一脸神往，流露出“你看别人家老公”的羡慕表情;男人们则得意地说这文采是他们家族遗传的结果。
在会心一笑之余，大家有没有发现，在通信和互联网覆盖全球的今天，人们早已不再需要写信了，导致手写体书信反而弥足珍贵。
我在去各地讲课入驻酒店的时候，偶尔会发现助教小伙伴精心手写的欢迎卡片，赞叹之余，我一般都舍不得扔掉，放包里带走。
因为潜意识会觉得，这可是人家花了心思写的，每个字都凝聚着心意，扔掉这手写体卡片，有一种辜负的内疚感。
没错，就是这样一种情绪，如果合理用于和客户的交往中，可能会产生意想不到的作用。
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经常网上购物的同学们，你们肯定有在包裹中收到随货品放置的售后卡的经历。
售后卡是商家与客户建立关系的重要纽带，比如在电商平台卖货，通过售后卡鼓励客户好评返现，顺便也加客户**圈养老客户。
在这种常规动作之外，更加用心经营的商家，会用漂亮书法的手写体给客户写一封长长的、充满感情的售后信。
感谢客户购买的同时，讲述创业故事，阐释品牌内涵，并期望与客户建立长期关系，*后再设置转化动作，效果不错。
相比毫无个性的印刷体售后卡片，这种个性化信件，字里行间都是“用心”二字，能够产生更好的留客效果和品牌印象。
而从效率来看，信件只需手写一次，然后印刷或复印即可。
这是我从电影《绿皮书》家信中体会到的一点。
还有一点体会至深的，就是在营销工作中，无论是写文案还是客户交流，适当场景下加一些撩动情绪的佐料，会产生催化剂效果，将事情向目标推进一大步。
白人司机的写实文风虽然能给妻子带去见字如面的亲切感和踏实感，然而感情的升华却要借助于写虚的浪漫主义笔调。
类似“没有你的时光和旅程对我来说毫无意义”，有多少感情经得起这样的煽动呢?
所以，淘宝平台客服的一句“亲”，不知化解了多少客户不满，提升了多少订单转化!“亲”就是情感发动机，“亲”就是生产力。
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类似这样靠打感情牌拉近客户距离的手法，在今天一片红海的竞争市场中，值得大家好好利用起来，争取到更多客户与你亲近。
当然，煽情手法运用得当的根本，还是要事先建立真实的情感基础，否则只会让客户产生虚假、华而不实甚至尴尬的感觉。
绿皮书结尾，白人哥们儿的妻子感激地抱住黑人音乐家，悄悄对他说：谢谢你帮他给我写信!
如此看来，接受煽情的人，其实心知肚明你在耍手段，她感动的不过是你对她的在意和用心。
你对客户有过如此用心吗?
