文章来源于公众号：铺铺旺(pupuwang18)

每个餐饮店**都想让客人在自家餐馆吃过一顿饭以后，念念不忘，一有机会还想再来。那么怎么样才能做到这一点呢?答案说起来其实很简单，就是：先别想着下次，先全力以赴地让客人这次用餐满意，下次自然他就来了。

说起来简单，做起来可不容易。

要让客人用餐满意，需要满足他们多个方面的需求，总结起来，可以归纳为以下两个个方面的需求：物质需求和精神需求。

物质需求

这包括餐饮店要干净卫生，提供的餐品、饮品要分量充足、口味好吃、价格公道，绿色健康，有什么优惠活动要及时提醒顾客等，总之，要让客人以实惠的价格吃好、喝好。这是用餐客户的**层次的需求，也是*基本的需求，这一点餐饮店都满足不了，就别谈其他的了。

精神需求

现在的客人进店用餐，可不只是吃饱喝足就满意了，还要吃得心情舒畅、吃得高高兴兴、吃得有价值、有尊严等等，这就是精神方面的需求了。

物质方面的需求，现在的餐饮店大都比较注意了，相对来说，也比较容易满足，各餐饮店在满足这一需求方面，区别也越来越小。

但精神方面的需求，就比较复杂了，现在也成为客人区分餐饮店好坏的越来越重要的因素。所以今天我们就主要来谈谈这方面的问题：餐饮店如何才能让客户在吃饱喝足的基础上，还能吃得高兴、吃得有尊严感，从而满意而归，下次再来。

1对待客人要公平、公正，一视同仁

我们应该有这种观念，凡是在餐饮店消费的，无论贫富贵贱都是我们的顾客，都应该受到公正平等的对待。因为你既然开店了就有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在做买卖时必须公平公正。当你对所有顾客一视同仁，顾客就会因你买卖公正、公道，而涌向你的餐厅。

2

一定要尊重每一位顾客

每一位顾客都是一个*立的个体，都有*立的人格。在平常的工作中，有时我们可能因为意见相异而与顾客产生摩擦。此时，你更需要注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，举止有礼，你的顾客会对你留下美好的印象，从而再次光临你的餐厅。

3

诚信为本、绝不能欺骗顾客

餐厅经营过程中靠欺骗顾客过日子是**不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不可能蒙骗他们一世。在现实中，会一直上当受骗的人不多，顾客是*聪明的，也*公正，只要他觉得在你的餐厅里上过当，他日后定会避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经历告诉他所认识的人，这样一传十、十传百，餐厅的名声就臭了，所以千万不要欺骗顾客。

4

站在顾客的角度想问题、给建议

不要忘了随时站在消费者的立场上真心实意地检查自己餐厅产品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查自己餐厅产品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要，顾客的满意度。

5

欢迎难缠的顾客，耐心面对每一位顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的餐厅定会日益**，超越他人。

6

积极主动地为顾客服务

必须**实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

7

让顾客把餐厅当成好邻居

如果餐厅附近小区的客人过来询问，家里有体虚的老人该多吃什么?家里有孕产妇该多做什么菜?遇到这样的事情，你应让有经验的厨师亲自给他们解答，并询问客人家里已有什么原料，建议如何烹调等，让餐厅里的厨师成了附近小区的免费美食顾问。这也是餐厅针对客人的一项温情服务。这对于厨师不过是举手之劳，但是会拉近餐厅和食客的感情。

8

餐厅要在细节服务上感动、感化顾客

从细节服务上感动、感化顾客。人都是讲感情的，如给客户生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物等，在细微的地方赢得顾客的心。

9

恰到好处的服务，给顾客空间

服务员要给客人以恰到好处的“舒服”，既不冷淡也不过分热情，事事想在客人前头。能做到客人吃一餐饭都不用开口吩咐服务员一次，这样才是*周到的服务。就餐两次以上的客人，当他再来时，服务员必须能叫出他的名字，而且要给以尊称，比如“”张先生您好!欢迎您再次光临!”这样会让客人感觉餐馆很重视他的光顾，自然会有精神上的满足感。但是如此称呼在整个就餐期间不可超过三次，如果太频繁会给客人造成压力，反而不舒服、不自在，会觉得餐厅太功利。

10

餐厅服务要抓顾客的兴奋点

餐厅要想抓住食客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，某餐厅有一位老顾客在就餐时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，服务员当时就将这一点记下来，等他下次来时，这位服务员上去很自然地说：“李先生，接到您的预定我们特意为您留了这个安静的包间，希望您就餐愉快。”没有亲自要求而服务员已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

有的顾客会带孩子来吃饭，如果孩子在席间情绪不高，服务员要多照顾，比如询问：“小朋友想吃点什么?是不是菜不合口味?”如果孩子提出自己想吃的菜品，只要厨房有原料，服务员尽量能送他一小份，只要孩子吃得高兴、玩得开心，不着急要走，大人就能安心就餐了，而且下次肯定还会再来。如果有带父母来就餐的客人，服务员可以视情况送他们一份主食，比如寿桃馒头、长寿面等，父母惊喜，请客的儿女自然也有面子，他们对餐厅的印象就会特别好。送的这些菜品不值多少*，但却是连接客人和餐厅感情的桥梁。将心比心地站在食客角度考虑，只要餐厅让客人高兴了，让他们来消费就不是难事。

11

不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的餐厅到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的餐厅，才是真正经营成功的餐厅，才是名利双收的餐厅。

努力做到以上这些吧!您的餐厅肯定会成为顾客用餐的回头地!