作者 | 杨洁

来源 | 锌财经(ID：xincaijing)

支付宝小程序上线一年后，向市场交出了自己的答卷。

在9月17日的支付宝小程序年度峰会上，官方数据显示，支付宝小程序已累计上线100多万个小程序，月活跃用户数突破5亿。

入局者众，竞争愈发激烈，今年年初开始，**小程序打开了**搜索的中心化入口;**智能小程序将全域流量开放给***;今日头条小程序则从内容生态角度发力。

在不同的场景下，用户有各种各样的诉求，这就给了不同的APP发展的机会。支付宝开放生态事业部总经理管仲在采访中表示：小程序平台化的竞争并不是一种对抗性的竞争，再深入一层，进入到商业数字化经营的层面，打法要进行相应的升级。

管仲进一步解释，做小程序本身不是目的，阿里系小程序生态联动的打法，本质上是搭建出与移动互联网时代相符的碎片化消费场景，通过场景的**整合，来实现商业营销和消费者需求的**对接。

支付宝开放生态事业部总经理管仲

得益于阿里的电商基因，正式上线一年来，支付宝小程序围绕着商业的各个环节，打通了UC、高德、钉钉、饿了么、天猫精灵等阿里系应用，集成了阿里各事业部的差异化能力。

会上，支付宝小程序还发布了与天猫打通后的*款产品——品牌轻店。据了解，品牌商家只要在天猫新零售工作台简单配置，就能自动生成支付宝端的品牌轻店小程序。同时，支付宝小程序宣布了与新浪微博的全面互通计划。

在未来，支付宝将如何持续发力小程序?支付宝开放生态事业部总经理管仲给出了自己的答案，以下为管仲演讲，锌财经编辑整理。

“ 驶入商业深水区”

大家好，这一年来，支付宝小程序持续的深入到商家的运营层面，做相关的工作。*先看一下支付宝小程序生态近一年取得的进展，在整个支付宝APP生态中，支付宝APP**用户已经达到10个亿，全国用户突破8.5亿用户数;商业生态B端用户突破了8千万。

到今天为止，支付宝小程序数量突破5亿，留存率也进一步提升，突破40%，***突破了100万。

在2018年，我们让用户有了更好的触达小程序的入口，向用户提供更好的服务，让我们的商家有一个从拉新、到促活一整个闭环的商业体系，同时把商家的基础能力赋能给合作伙伴。

但是同时我们也看到一个问题，在整个生态中，运营玩法比较单一，进入到商业深水区，小程序是触达C端用户的载体，但是进入到商业经营层面，怎么帮助商家提升商业运营模式，提升商业经营能力，将是2019年主要的命题。

2019年我们到底做了哪些工作?包括三个方面：

*先是商家自营玩法方面的升级，之前我们的口号是“支付宝搜什么”，今年变成了“支付宝、生活好”。支付宝品牌将和合作伙伴一起去出海，把我们的服务随着支付宝的品牌一起推出。

说到支付宝，必然会提到支付宝的搜索，因为支付宝是一个天然的服务工具，主页的搜索，点击率*高，而搜索的**要素是服务。从信息搜索变到服务搜索，是一个深究和探索的问题，这一年来我们做了大量的探索，服务如何集合?如何把功能、能力直接触达到用户?好的服务怎么去透出?我们做了很多优化，目前这个能力已经全部商业化开放。

以下是河狸家的一个案例，通过物料以及券的透出可以在支付宝上搜美甲，大家搜美甲就可以触达到河狸家，从数量上看，增长量提升了48%，在触达品牌效力上提升了13%。

从信息搜索变到服务搜索

第二是生活号和小程序的触达，在今年，生活号和小程序有了更紧密的结合，生活号的定位是从服务出发，从好生活出发。我们把小程序、消息和生活号这三者进行了深度的优化和改造。

在9月份刚刚开放的政策里，生活号的消息推文从每周一条上升到三条，用户可以更好的利用小程序、消息和生活号这三者，升级自己的内容品牌。

前一段时间，我们一直在做生活号和小程序双开的试点，双开的用户留存率已经提升到70%的比例，同时，我们发布了商家会员的经营计划——轻会员，我们把芝麻信用的能力把花呗的能力结合起来，推出轻会员这样一个基础产品，现在已经有几百家的商家在上面运营。

相当于把C端用户先享后付的能力触达到会员，降低C会员购买的门槛，从我们几百个试点可以看出，会员开通率提升三倍，客单价提升60%。

从这一点可以看出，支付宝小程序不仅是提供一个入口，更多是要帮助商家深入到经营层面，包括*近发布的商家分佣能力，支付宝把基础能力开放出来，希望商家的经营效率和运营模式得到提升。

“提高营销服务能力”

在今年年初，我们的蜻蜓业务得到快速发展，去年我们提到的“718X”的“X”，就是多端的概念，IoT作为一个终端，就是小程序*好的一个touch的地方。

今天的小程序可以无缝的和IoT的设备结合，让刷脸支付不再停留在一个收银环节，可以用在用户的营销、会员的发展，以及当地口播营销等环节，同时可以在收银场景中进行促销，实现分场景的运营。

在阿里体系当中，商业流量是巨大的，支付宝在小程序和淘宝打通的情况下，已经帮助淘宝拉新一个亿，这说明了巨大的商业能量。

支付宝小程序年度峰会

今天我们也把整个支付宝*页的端流量开放出来，包括基于线上，基于线下回收的，基于维修的，这些小程序都可以TOP到*页，在*页进行千人千面**的推送。

我们的核心目的是想让商家在这里获得更好的商业流量，在公测阶段，我们更加鼓励线下商家，自主做运营，并且得到流量，获得更好的发展。

刚才倪行军总裁提到，支付宝小程序在年初升级为整个大阿里的小程序，支付宝的生态和商家合作伙伴也有机会一同升级到整个大阿里生态中，去享受阿里生态中的商业基础能力。

以汉堡王为例，用户可以通过口碑和支付宝扫一扫，进入到点餐小程序，支付宝的会员用户可以直接触达成为汉堡王的会员。汉堡王天猫旗舰店可以跟小程序打通，直接进行券的营销，让不同的用户在不同的时间场景下都能够触达到汉堡王的服务，这就是我们整个X端的一个理念。

它背后核心的基础是，怎么打通X端，我们其实在整个端的驻当中做了大量的基础工作，包括入驻通，服务商的入驻通，商家的入驻通，以及商家数据独立自运营的数据通等能力。

我们打通一个开放一个，本质的核心让商家有更多的渠道，提升自己的商家运营能力和运营效率。

今年，支付宝小程序升级到阿里小程序时，我们做了天猫、淘宝旗舰店的打通，商家通过小程序可以马上进入到X端，不管是零售、餐饮还是其他本地生活的服务，商家可以进行在线售卖、营销投放、外卖配送、引导入会，卡券核销等服务。

我们推出轻店模板的服务，内测数据来看，单店的营收平均提升8%-10%。

年度峰会现场

今天我们连接的不仅是商业流量端，更多的还是整个营销能力服务，在支付宝小程序上，除了高德、口碑、优酷等，我们还打通UC和微博，用户可以通过不同的方式把它的服务分发到不同的领域中，通过小程序的基础流量，能够让商家能够让用户更好的触达。

除了核心顶层透出的打通，我们把整个阿里商业操作系统，阿里的营销能力，资金能力，把阿里物流能力，阿里数据计算能力等打包，放到小程序商家背后的运营中，让商家不仅能在C端触达到用户，同时在B端实现数据化运营的升级，数据业务化的驱动，这是阿里的使命，我们希望阿里的商业基础能够升级行业数据化运营的能力。

在整个阿里生态中，我们希望通过支付宝的小程序生态的开放，连接更多的商家，提供更好的服务，好土壤需要好的服务，我们正在致力于打造好的土壤。