把问题具体化,是解决开店难题的**步

开店笔记

2018-11-13

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文章授权于公众号:开店笔记

有一位**问:

我做化妆品,找了一个店租金5500,转让费3.8万,那边主要消费人群工厂女人和占地移民,心里比较担忧那边的消费水平,因为我的产品每件100多,而那边卖得好点衣服的品牌店都没有,有个以纯品牌店,有个跟我们品牌差不多的护肤品店一个月能做5万,这里消费水平不高,**店铺又有4个。不知道这个位置我选错没,希望帮忙分析分析。

这位**意识到问题所在了,但是不知道怎么办,让她不知道怎么办的原因是因为对问题认识模糊。

她担心顾客的消费水平这个问题,这是一个模糊的问题,需要深入下去才可以得到更加具体的认识。

比如到类似的地段,类似的人群,看看类似的化妆品店里的消费水平,从同行那里了解。

也可以直接找目标人群问一问,聊聊他们对于化妆品购买的需求和预算,从顾客那里了解。

还可以查找相关的报告,比如相关的电商网站销售数据和行业报告,就会有不同人群的消费频次和价格等信息。

这样调查完之后,”她的目标顾客的消费水平是否低”这个问题就会由模糊的认识,变得更加具体和清晰,然后根据这些实实在在的数据,配置不同的价格的产品,找到相应的供应商。

我们在感觉一个问题难以解决的时候,很多时候是对问题本身的认识不够深入和具体,这个时候,具体化的思维方式能够帮我们大忙。

而把问题模糊化是解决问题的敌人,我每天都会在社群里回答社群成员的提问,很多问题都是非常模糊化的表达,举一个很典型的例子,大家耐着性子看完,看看模糊的认识是什么样。

现在店铺遇到一个困难就是营业额上不去,每个月房租工资加起来都3万,每个月都很危险,*不到就贴*啦。我做美容养生的行业,跟老婆一起一家人做,店对面是马路,跟商场和地铁口很近,后面是小区,这里的大多居住着外地人年龄25岁左右,大多都是上班族,坐办公室的人很多,但是好像就肩颈开卡的人多,做套盒的人就很少,所以价格上不去产品卖不动!店里有3个员工,价格也不能透明化,没有定位,没有引流,没有大项目,来我们店的多数都是累了来推拿**的很少有来享受的。很多客人都说,我们的价格贵,技术不行,服务还行!现在的转介绍太少了,附近又有很多的竞争对手,我的价格自从上涨百分之二十后留客就很难啦!

读完之后,是不是感觉很烧脑,反正觉得都是问题,但是又不知道问题在哪。问题本身都不能具体化,那问题就无法解决。

让一个问题具体化,可以从三个角度考虑:

是什么,为什么,怎么办。

通过这三个步骤,一个问题就会由模糊变得清晰。

比如上面的例子:

是什么:

可以把影响生意不好的几大因素罗列出来,是曝光率差,还是进店率差,还是转化率差,还是留存率差,每个环节的哪里有问题,哪里做得不好全部排查一遍。

为什么:

比如曝光率差,是人流量问题,还是自己招牌做得不够醒目,还是自己宣传做得不够,还是转介绍太少?

比如留存率低是产品无吸引力,还是价格不合理,还是服务不到位,还是留存手段和措施需要优化?

要刨根问题找出问题所在。

怎么办:

有了**步和第二步,第三步解决问题的思路自然就出来了,无非是回答一下问题:这个问题是否要解决,什么时候解决,采用什么方式成本*低,效率*高,什么人来解决,要达到什么效果,目标应该是什么……

其实在解决问题的过程中,大多情况下并不是奇思妙想创意十足,而只是把问题掰开了揉碎了看,然后重新组合,问题就解决了。

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