从扬言碾压特斯拉到“忽悠”客户,小鹏汽车做错了什么?

单仁行

2019-07-16

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文章来源于公众号:单仁行(**号:shanrenzixun)

3月1日,特斯拉官方宣布,全系车型大幅调价。

此事一出,原本各地用来分享交流的特斯拉车友群,直接被特斯拉车主们改为**群。

当时小鹏汽车创始人何小鹏认为,“现在大家高估了特斯拉在中国可能的竞争力。”

而在特斯拉的Model3开始预售的时候,何小鹏就在微博上说,特斯拉这个价格没有竞争力,等小鹏P7出来可以碾压特斯拉。

小鹏能否碾压特斯拉我们还不清楚,但小鹏这几天惹上了创办以来*大的麻烦倒是真的。

7月13日,广州、北京等地出现了多起小鹏汽车用户集体**事件,位于广州的小鹏汽车总部,当天也被车主集体围堵。

这到底是怎么回事呢?

原来,就在前几天,小鹏汽车发布了新车——G3 2020款,跟前一代的G3比起来,是标准的加量不加价,续航更强劲。

本来呢,汽车公司出款新车什么的很正常。

只不过,这批**车主,大部分提车没多久,却足足等了一年。

新车开了还没3天,厂家就推出新车,刚到手的“新车”立马变成旧车,你说谁乐意呢?

事件一出,何小鹏马上就做出了回应。

**旧车主3年内增换购小鹏汽车任何一款车型,在享受所有促销权益的基础上,额外享受1万元专属补贴权益。

但还是没能平息老车主们的愤怒。

而且,这次**行动对于刚起步的小鹏汽车来说,还可能会诱发一系列的危机。

*先,肯定会影响销量。

对于已经交大定但未提车的用户,小鹏汽车方面也**了他们要求改换新款的需求。

小鹏汽车跟大多数造车新势力一样,是按单生产,目前收到的订单,不能进行取消和更改。

这也导致从7月10号开始,原本计划这几天提车的用户都选择处于观望状态,而新款G3的订单也不乐观。

其次,是口碑下滑。

这个时代,产品好的改良不一定能在短时间内提高产品的口碑,但小的缺点,一定会被无限放大。

伤害的不只是系列产品的销量,还有品牌的影响力、企业的口碑等等。

很多网友表示:何小鹏的“救*措施”,是要败光小鹏汽车的口碑。

没有**的老车主会因为这个事件会对产品吹毛求疵,潜在顾客会持币观望,*终影响的还是企业。

而一个企业,一旦失去信誉、失去口碑,那可是看不到未来的。

实际上,小鹏汽车的产品、造势、创始人本身的人设、光环,都已经比起同一起跑线的其他企业要好很多了。

之所以会引发这场信任危机,我想不光只是出了个新品这么简单。

今天之所以会在讲到小鹏汽车,是因为小鹏汽车在这次危机中,踩到了三个刚创业的初创企业容易踩到的坑。

**个,创业初期忽视种子用户的诉求、体验,还有谁敢买你的产品呢?

截至目前,小鹏汽车交付用户接近一万台。

如果用户坚持“退车”,将出现近一万人集体退车的场景,虽然没有先例,但也并无可能。

当*早*坚定的一批品牌支持者成了**先锋,如果*后没能协商好,小鹏汽车的口碑可能要崩。

相比之下,特斯拉的做法就很“精”。

特斯拉刚进入中国的时候,用户买车需要交4万美元的定金。

但是没有具体的交车日期,没有售后服务,没有4S店维修,甚至连车的总价你都无法得知。

可是当用户在质疑这些问题的时候,特斯拉只给了一个答案:

如果不交4万美元,就不能成为中国**批特斯拉车主,而**批车主是特斯拉在全球范围内挑选出的*具创新和企业家精神的用户。

特斯拉没有跟用户讲他的产品如何如何,而是告诉用户拥有特斯拉可以证明你的身份。

让用户在内心里强化了创新和企业家精神这种自我认知,所以它的很多用户都在**时间里就把定金交了。

这种方式也是我们企业可以去尝试的,比如很多车主喜欢买环保车。

他既不是为了省钱,也不是为了省油,而是为了给自己低碳、绿色的生活方式打一个自我标签。

如果企业刚好能打着这个旗子去帮助用户强化认知,就更容易赢得用户的认可。

第二个,慢真的不是快,初创企业比的是谁比谁跑得更快,免得被率先淘汰。

比起其他造车新势力,小鹏汽车的量产交付在一定程度上是滞后的。

何小鹏一直坚持贯彻“慢就是快”的造车方针,信奉厚积薄发以规避汽车行业高昂的试错成本竞争策略,这本来没有问题。

但对于那些早早提交定金的车主来说,小鹏汽车未能如期兑现的交车**,这种商业上的“慢”,会加“快”他们选择其他品牌的汽车。

第三个,技术更迭过快本是好事,但产品更迭过快就不一定了。

技术更新过快本来是个好事,但车型迭代过快也会导致消费者持币观望。

千万不要让当消费者考虑买车时,脑中想起的是下一辆。这不仅仅是小鹏一家要思考的,这是对互联网汽车行业共同的考验。

天下武功唯快不破,在彼此技术竞争实力近乎持平的情况下,比的是谁更快。

这放到造车新势力上,亦是如此。

说回小鹏汽车,它的销量在造车新势力排行榜*位。

这次事件如果应对的好,小鹏的形象口碑无疑会得到提升,反之,以前打下的市场口碑将会毁于一旦。

我还是希望小鹏公司能拿出一个以诚信标榜自己企业的态度,正确处理这次事件,给到广大的小鹏车主一个公道。

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